시작하며
다짐에서의 운영팀
스타트업에는 크게 두 부류가 있다고 합니다. 운영 중심의 스타트업과 테크 중심의 스타트업 입니다. 운영 중심의 스타트업은 먼저 사람이 발로 뛰어 가능성을 확인하면 나중에 기술을 통해 효율을 극대화합니다. 테크 중심의 스타트업은 먼저 기술을 통해 사용자를 늘리고 나중에 사람이 부족한 부분을 채웁니다.
다짐은 운영 중심의 스타트업입니다. 다짐은 기술을 통해 시장을 혁신하고자 하지만, 제품 특성 상 꼭 운영을 통해 해결해야하는 일들이 많이 있습니다. 다짐에는 총 2,500개의 운동시설과 1,500명의 트레이너가 등록되어있습니다. 더 많은 시설과 트레이너를 모으는 일, 시설 정보와 가격을 최신 정보로 맞추는 일, 모두 사람이 직접 듣고 가치있는 정보로 전달해야하는 일입니다.
다짐과 함께 서비스하는 다짐매니저는 운동시설 운영에 필수인 프로그램입니다. 출시 1년만에 700곳이 넘는 운동시설에서 이용 중입니다. 국내 운동시설 환경에 친숙하게 만든 편리한 소프트웨어로 원활한 운동시설 운영을 돕습니다.
다짐의 운영팀은 기술만으로 부족한 부분들을 채워 제품을 함께 키워나갑니다. 다짐은 운영과 기술이라는 두 개의 엔진으로 돌아갑니다.
다짐에게 고객이란?
"서비스 분야 소비자 피해 접수 3년간 1위 분야" - 한국소비자원(2019)
피트니스 분야는 엄연히 서비스업의 일종입니다. 하지만 아직까지 많은 센터에서 오래된 방식으로 비즈니스를 운영하다보니, 고객 경험이 우선시 되지 않는 경우가 여전히 많습니다. 다짐은 이 부분을 바로잡고자합니다. 고객이 센터에서 직접 구매할 때보다 다짐에서 구매했을 때 더 나은 고객경험을 느끼게 해주는 것이 다짐의 핵심 목표입니다. 다짐은 피트니스 분야 혁신이라는 미션을 운영팀과 함께 이뤄나갈 것입니다.
이 미션을 완수하기 위해 빼놓을 수 없는 또 다른 고객군은 바로 운동시설 점주분들입니다. 대형 프랜차이즈보다는 소규모 위주의 사업장이 대부분이며, 아직 디지털 전환이 부족한 업계 특성상 운영팀의 CSM를 통해 이루어낼 수 있는 부분이 많습니다.
다짐 운영팀의 장단점
빠르게 성장하는 경험을 하실 수 있습니다. 다짐이라는 많은 제휴 시설과 안정화된 프로덕트를 가진 O2O 서비스 운영을 통해 겉에서 보이지않는 서비스 뒷단에서의 여러 일들을 경험해보실 수 있습니다.
다짐매니저는 운동시설 회원 관리 프로그램으로서 B2B SaaS의 성격을 띈 제품입니다. 이와 연동되는 출입 통제와 키오스크 시스템 운영까지 폭 넓은 서비스를 경험하고 성장시키는 과정을 함께하실 수 있습니다.
다짐 운영팀은 현재 매우 소규모로 운영되고 있으며, 내부 시스템 고도화와 업무 최적화를 통해 많은 일을 효율적으로 수행하고 있습니다. 앞으로는 그 규모를 늘려 성과에 집중할 수 있는 조직이 되려합니다.
다짐 운영팀에 필요한 사람
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행동력이 강하신 분이셨으면 좋겠습니다. 운영팀의 특성상 일의 효율만 따지기보다는 더 많이 움직일 수록 성과가 좋을 때가 많습니다.
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다양한 일을 경험해보고 싶으신 분이었으면 좋겠습니다. 아직 피트니스 시장에는 많은 기회가 있다보니, 다짐의 제휴 시설들과 함께 여러 새로운 시도들을 많이 하는 편입니다. (ex. 다이어트 식품 최저가 몰 다짐마켓) 그러다보니 때로 짜여진 가이드 없이 다양한 업무를 맡게될 때가 있습니다. 하지만 전혀 상관 없는 새로운 직무를 드리지는 않으니, 걱정하지 않으셔도 됩니다.
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책임감이 강하신 분이셨으면 좋겠습니다. 스톤아이는 디테일에 집착하는 집단입니다. 주어진 일을 끝까지 잘 마무리하시는 분이었으면 좋겠습니다.
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빠른 성장을 원하는 분이셨으면 좋겠습니다. 아직까지 국내에서 CX/CSM 분야는 저평가되었으며, 대부분의 회사에서 이제 막 도입하여 투자하고 있는 분위기입니다. 다짐은 고객 및 제휴사의 만족과 성공이 곧 다짐의 성공이라고 믿고 있습니다. 기존 방식을 따라하기 보다는 이 분야를 다짐과 함께 개척하여 업계 최고 인재가 되고자 하는 분을 모십니다.
모집인원
0명
주요업무
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다짐 제휴 운동시설/트레이너 정보 등록 및 관리
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다짐 기존 제휴 시설 성과 관리 및 고객 성공(Customer Success) 업무
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다짐/다짐매니저 온보딩 및 활용 방법 컨설팅
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다짐을 통해 방문한 고객이 좋은 경험을 할 수 있도록 제휴시설 관리 및 교육
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그 외 다짐/다짐매니저 운영 업무 지원 및 제휴 시설 문의사항 응대
자격요건
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3년 이상의 고객성공 혹은 영업/영업관리 업무 경험
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커뮤니케이션 능력이 뛰어나신 분
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사용자 경험 개선에 관심있고, 높은 책임감을 가지신 분
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긍정적이고 자기 일을 적극적으로 찾아서 하시는 분
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피트니스 분야 혁신이라는 미션에 공감하시는 분
우대사항
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O2O 서비스에서 근무하신 이력이 있으신 분
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개인사업자 혹은 소규모 사업장 점주 대상 업무 경험이 있으신 분
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운동을 좋아하시고 관련 분야 업무 경험이 있으신 분
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현장 영업 혹은 TM 업무 경험이 있으신 분
채용 프로세스
서류 전형 → 1차 인터뷰 → 2차 인터뷰 → 채용여부 결정
필수 제출서류
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자유양식의 이력서
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아래 사전질문에 대한 답변
1.
운영팀이 다짐에서 집중해야 할 고객 경험에는 어떤 것들이 있을까요?
2.
다짐에서 고객성공을 위해 측정해야할 지표들은 어떤 것들이 있을까요?
근무형태
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근무 장소 : 서울 중구 퇴계로 67 AK타워 17층
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근무 형태 : 정규직 (수습기간 3개월)
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근무 시간 : 평일 오전 10시 ~ 7시
근무환경
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회현역 지하철역과 연결되어있는 AK타워에 입주해 있습니다.
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다짐은 모두가 함께 만들어갑니다. 탑다운 방식이 아닌 자유로운 발제로부터 기획이 시작됩니다.
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젊고 빠른 기업입니다. 수평적 관계를 지향하며 자기 일에 최대한 집중할 수 있는 환경입니다.
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직급 없이 "~님"으로 호칭하며 소통합니다.
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직원의 성장이 곧 회사의 성장입니다. 컨퍼런스, 세미나, 커뮤니티 참여를 적극적으로 장려하고 있습니다.
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컨퍼런스 참여 및 도서 구매 비용이 제공됩니다.
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협업을 위한 여러 도구를 사용 중입니다. 대표적으로 Slack, Notion 등이 있습니다.
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저희 다짐이에요! 당연히 운동비 지원해드립니다.
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운동하는 사람이 많아 업무 시간외의 회식은 거의 없는 편입니다. 술자리 강요 제로!